Datenschutzerklärung:

I. EINLEITUNG

Wir freuen uns, dass Sie eine Website der Škoda Auto Deutschland GmbH, Max-Planck-Straße 3-5, D-64331 Weiterstadt („ŠKODA“), besuchen, und bedanken uns für Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns besonders wichtig. Im Folgenden informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten. Dies erfolgt stets im Einklang mit den datenschutzrechtlichen Vorschriften.

II. ALLGEMEINER TEIL

1. NAME UND ANSCHRIFT DES VERANTWORTLICHEN

Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und anderer nationaler Datenschutzgesetze der Mitgliedsstaaten sowie sonstiger datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist die: Škoda Auto Deutschland GmbH
Geschäftsführung: Frank Jürgens (Sprecher der Geschäftsführung), Dr. Steffen Spies
Max-Planck-Straße 3-5
D-64331 Weiterstadt
Telefon: 06150/133-0
Telefax: 06150/133-199
E-Mail: info@skoda-auto.de
Website: www.skoda-auto.de

2. NAME UND ANSCHRIFT DES DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN

Datenschutzbeauftragter
ŠKODA AUTO Deutschland GmbH
Max-Planck-Straße 3-5
64331 Weiterstadt
Deutschland
E-Mail: datenschutz@skoda-auto.de

3. BEGRIFF DER DATENVERARBEITUNG

Der Begriff der Datenverarbeitung bedeutet im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) Folgendes: Datenverarbeitung steht für jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung. (Art. 4 Nr. 2 DSGVO).

4. ORT DER DATENVERARBEITUNG

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union.

5. RECHTSGRUNDLAGE DER DATENVERARBEITUNG

Die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten unserer Nutzer erfolgt nur nach Einwilligung des Nutzers oder wenn das Gesetz die Verarbeitung erlaubt. Eine gesetzliche Erlaubnis kann sich sowohl aus der europäischen Datenschutzgrundverordnung, hier geregelt in Art. 6 DSGVO, oder aus den anwendbaren nationalen Datenschutzgesetzen ergeben.

6. MAßNAHMEN ZUM SCHUTZ IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen entsprechend dem Stand der Technik, um sicherzustellen, dass die Vorgaben des europäischen und nationalen Datenschutzrechts eingehalten werden und um damit die durch uns verarbeiteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Insbesondere treffen wir die folgenden Maßnahmen:

7. VERWENDUNG VON COOKIES

Wir verwenden auf dieser Webseite Cookies zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenerfassung. Diese dienen u.a. dazu, auf den verschiedenen Befragungsseiten zu prüfen, ob Sie zur Teilnahme an der Kundenzufriedenheitsbefragung berechtigt sind und ob für den entsprechenden Geschäftsvorgang schon Antworten vorliegen (Unterbindung von Mehrfacheingaben). Der Cookie-Einsatz ist auf das unbedingt erforderliche Maß eingeschränkt. Wir verwenden ausschließlich Cookies, die nach maximal 24 Stunden gelöscht werden. Permanente Cookies kommen nicht zum Einsatz. Ohne den Einsatz von Cookies ist eine Teilnahme an der Kundenzufriedenheitsbefragung aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie an der Zufriedenheitsbefragung nicht teilnehmen.

8. IHRE RECHTE

8.1 Recht auf Auskunft

Sie können von uns jederzeit Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen. Sie haben das Recht, eine Kopie der Daten zu erhalten, die wir von Ihnen verarbeiteten.

8.2 Recht auf Berichtigung, Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen. Sie haben zudem das Recht, die Löschung Sie betreffender personenbezogener Daten von uns zu verlangen. Dies gilt, sofern und soweit diese für den Verarbeitungszweck nicht mehr erforderlich sind, wenn Sie Ihre Einwilligung, aufgrund derer die Verarbeitung erfolgte, widerrufen oder einer Verarbeitung widersprochen haben und wenn es an einer anderen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt oder wenn die Verarbeitung unrechtmäßig erfolgt ist.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten auf Ihren Wunsch hin löschen, wenn wir diese Daten nicht zwingend zur Vertragserfüllung benötigen oder zu deren Aufbewahrung gesetzlich verpflichtet sind.

8.3 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn

(a) Sie die Richtigkeit der personenbezogenen Daten bestreiten und zwar für eine Dauer, die es uns ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen;

(b) die Verarbeitung unrechtmäßig ist und Sie die Löschung der personenbezogenen Daten ablehnen und stattdessen die Einschränkung der Nutzung der personenbezogenen Daten verlangen;

(c) wir die personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht länger benötigen, Sie sie jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen, oder

(d) Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, solange noch nicht feststeht, ob die berechtigten Gründe auf Seiten von ŠKODA gegenüber denen auf Ihrer Seite überwiegen.

8.4 Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung zu übermitteln, sofern

(a) die Verarbeitung auf einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO oder Art. 9 Abs. 2 Buchst. a) DSGVO oder auf einem Vertrag gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DSGVO beruht, und

(b) die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt. Soweit dies technisch machbar ist, haben Sie dabei das Recht, zu erwirken, dass die personenbezogenen Daten direkt von uns an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden.

8.5 Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e) oder f) DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Wir werden Ihre vom Widerspruch erfassten Daten dann nicht mehr verarbeiten, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung vor, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

8.6 Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung

Sie haben das Recht, jederzeit eine von Ihnen erteilte Einwilligung in die Datenverarbeitung formlos und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Bitte richten Sie sämtliche Anfragen in Bezug auf die Geltendmachung Ihrer Rechte per E-Mail an datenschutz@skoda-auto.de.

III. BESONDERER TEIL

9. BETRIEB DER WEBSITE kundenzufriedenheit.skoda-auto.de

9.1 Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

ŠKODA erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website kundenzufriedenheit.skoda-auto.de. Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website erforderlich ist. Die Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt dabei stets nur verschlüsselt.

9.2 Umfang der Datenverarbeitung

Um unsere Webseite kundenzufriedenheit.skoda-auto.de anbieten zu können, erheben und verarbeiten wir verschiedene Daten. Bei jedem Aufruf unserer Internetseiten erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Weiterhin bieten wir authentifizierten Nutzern die Möglichkeit, freiwillige Angaben zur Analyse ihrer Kundenzufriedenheit zu machen.

(a) Speicherung von technischen Daten

Folgende Daten werden automatisch protokolliert:
  1. Browser (Typ und Version)
  2. Betriebssystem (Typ und Version)
  3. Fragebogen-ID
  4. Username
  5. IP-Adresse
  6. Webadresse von der die Kundenzufriedenheitsbefragung aufgerufen worden ist
  7. Bearbeitungszeitpunkt

Diese Informationen benötigen wir insbesondere dazu, Ihnen entsprechenden Support im Fall von Login- oder anderen Funktionsproblemen geben zu können. Technische Daten werden ausschließlich auf anonymer Basis und ausschließlich zu statistischen Zwecken sowie zum Zweck der Optimierung und Weiterentwicklung des Online-Services ausgewertet.

(b) Speicherung von persönlichen Daten

  1. Name des ŠKODA-Partners
  2. Gründe für Kaufentscheidung
  3. Gründe für Werkstattbesuch
  4. Zufriedenheit mit der Dienstleistung insgesamt sowie mit Einzelaspekten (Skalenbewertung)
  5. Angebotene Dienstleistungen oder Services
  6. Durchführung eines Nachkontakts
  7. Art des Fahrzeugkaufs
  8. Vorfahrzeug
  9. Kaufinteresse
  10. Soziodemografische Angaben (Geschlecht, Alter, Haushaltgröße, Hobbies)
  11. Informationskanäle
  12. Mediennutzung
  13. Fahrzeugnutzung
  14. Einstellung zu Autos (Skalenbewertung)

Außer der Angabe der Gesamtzufriedenheit sind alle Angaben freiwillig. Fragen können ausgelassen und übersprungen werden. Persönlichen Daten werden, soweit diese freiwillig angegeben werden, zur Analyse der Zufriedenheit von ŠKODA Kunden herangezogen. Die Daten werden verschlüsselt übertragen, durch die Auswertung aggregiert und dann anonym dem ŠKODA Partner zur Verbesserung seiner Dienstleistung bereitgestellt. Individuelle Kommentare, Ratschläge, Lob oder Kritik werden nur personalisiert an den ŠKODA Partner weitergegeben, wenn der Nutzer der Weitergabe in dieser Form im Fragebogen ausdrücklich zugestimmt hat.

9.3 Zweck der Datenverarbeitung

Die gespeicherten Daten dienen Škoda Auto Deutschland und den Handelspartnern dazu, Ihre Produkte und Serviceleistungen ständig zu verbessern. Ihre Daten werden ausschließlich für den Zweck dieser Marktforschungsstudie verwendet. Ihre Daten werden anonym ausgewertet sofern Sie uns nicht explizit autorisieren, diese an den zuständigen Händler/ Servicepartner weiterzugeben.

9.4 Weitergabe personenbezogener Daten

ŠKODA gibt Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn Sie eingewilligt haben oder wir hierzu aufgrund einer gesetzlichen Erlaubnis berechtigt sind. Das ist beispielsweise der Fall, wenn wir mit einem unserer Partnerunternehmer einen Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen haben, durch den wir sicherstellen, dass unser hohes Datenschutzniveau auch durch unseren Partner eingehalten wird. Eine Datenweitergabe an Dritte erfolgt nicht.

9.5 Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Rechtsgrundlage für die Speicherung der Daten zur Kundenzufriedenheit ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) und b) DSGVO.

9.6 Dauer der Datenverarbeitung

ŠKODA verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten nur in dem jeweils erforderlichen Umfang. Wenn die erhobenen Daten zu den genannten Zwecken nicht mehr benötigt werden, wird ŠKODA diese löschen.

9.7 Widerruf der Einwilligung

Die Verarbeitung Ihrer Daten zur Bereitstellung der Website und der über die Website angebotenen Leistungen in Logfiles ist für den Betrieb von kundenzufriedenheit.skoda-auto.de zwingend erforderlich. Ein Widerruf bei gleichzeitiger Nutzung der Website ist daher nicht möglich.

10. Datenverarbeitung auf kundenzufriedenheit.skoda-auto.de

10.1 Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

ŠKODA erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit den über die Website kundenzufriedenheit.skoda-auto.de angebotenen Leistungen. Diese umfassen verschiedene Fragen zur Zufriedenheit mit Fahrzeugkauf bzw. Werkstattbesuch und weiteren Dienstleistungen in Form von konkreten Fragen aber auch freien Kommentaren. Je nachdem, zu was Sie uns im Fragebogen autorisieren, werden Ihre Bewertungen sowie Kommentare nur anonym oder zusammen mit Ihrem Namen an Škoda Auto Deutschland und auch an den zuständigen Händler/ Servicepartner übermittelt. Soweit in diesem Zusammenhang personenbezogene Daten zu unserem Server übermittelt werden, erfolgt dies verschlüsselt.

10.2 Umfang der Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt stets nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen bzw. die jeweils von Ihnen angefragte Leistung erbringen zu können.

10.3 Zweck der Datenverarbeitung

Der Zweck der Datenverarbeitung besteht ausschließlich in Kundenzufriedenheitsanalysen. Ihre Daten werden ausschließlich zu diesem Zweck verwendet.

10.4 Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

10.5 Dauer der Datenverarbeitung

Wenn die erhobenen personenbezogenen Daten zu den genannten Zwecken nicht mehr benötigt werden, löscht sie ŠKODA, sofern keine gesetzliche Berechtigung zur fortgesetzten Speicherung besteht.

10.6 Widerruf der Einwilligung

Sie können die Inanspruchnahme der Leistungen auf der Website kundenzufriedenheit.skoda-auto.de abbrechen. Ein Widerruf der Einwilligung in die Verarbeitung zwingend benötigter Daten bei gleichzeitig fortgesetzter Nutzung der angebotenen Leistungen ist hingegen nicht möglich.

IV. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

11. GELTENDES RECHT

Dieser Vertrag sowie alle damit im Zusammenhang stehenden außervertraglichen Schuldverhältnisse unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

12. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung nichtig sein, so wird hierdurch die Rechtsgültigkeit im Übrigen nicht berührt. An die Stelle der nichtigen soll eine gültige Bestimmung treten, die dem Sinn der Datenschutzerklärung gemäß und durchführbar ist.

13. STAND

Wir werden diese Datenschutzerklärung aktualisieren, sofern dies aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen erforderlich wird. Bitte halten Sie sich regelmäßig über den aktuellen Stand der Erklärung auf dem Laufenden.

Stand: 25.05.2018

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